CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – LOOP.

Dernière mise à jour : novembre 2026

1. Généralités

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes effectuées sur le site internet rideloop.eu, exploité par LOOP.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation des présentes conditions générales.

2. Commandes et paiements

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVAC).

Le paiement s'effectue via les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.

Une commande est considérée comme confirmée après validation du paiement, sauf accord particulier.

LOOP se réserve le droit d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix, d'indisponibilité du produit ou de problème lié au paiement. Le client sera alors remboursé des sommes versées.

3. Livraison

LOOP propose la livraison des produits selon les modalités et tarifs indiqués lors de la commande.

Produits de plus de 20 kg :

Les colis dont le poids dépasse 20 kg ne bénéficient pas de la livraison standard.

Une livraison peut toutefois être organisée sur demande et faire l'objet d'un devis personnalisé.

Certains produits, notamment les vélos, trottinettes électriques et véhicules volumineux, peuvent être disponibles uniquement en retrait au magasin ou sur devis de livraison.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif.

4. Retours et droit de rétractation

Conformément à la législation belge sur la vente à distance, le client particulier dispose d'un délai légal de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.

Le client doit informer LOOP de sa décision par e-mail à l'adresse de contact communiquée sur le site.

Après notification de sa décision, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Conditions de retour :

• Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

• Le produit doit être retourné avec ses accessoires et éléments fournis.

• Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

• Le retour doit être organisé et expédié par le client, sauf accord contraire avec LOOP.

Pour les produits volumineux ou lourds, le retour doit être organisé au préalable avec LOOP.

Le remboursement sera effectué conformément aux délais légaux, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

LOOP se réserve le droit d'attendre la réception du produit ou une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.

5. Exceptions aux retours

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits pour lesquels la législation prévoit une exception, notamment les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Les produits ayant été utilisés au-delà de simples manipulations nécessaires à leur inspection peuvent faire l'objet d'une retenue liée à leur dépréciation, conformément à la législation applicable.

6. Garanties

Tous les produits bénéficient des garanties légales applicables en Belgique.

Pour les consommateurs, la garantie légale de conformité de deux ans s'applique aux biens de consommation, conformément à la législation en vigueur.

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'un entretien insuffisant ou d'une usure normale.

Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.

7. Réclamations et service après-vente

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou une demande de garantie, le client peut contacter LOOP via les coordonnées disponibles sur rideloop.eu.

LOOP s'engage à examiner chaque demande dans les meilleurs délais.

8. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit belge.

En cas de litige, LOOP privilégiera dans un premier temps une solution amiable entre les parties.

Les dispositions légales impératives en matière de protection des consommateurs restent applicables.

LOOP. – Studio Palais
Verviers – Belgique
Site internet : https://rideloop.eu